Macht Euch bereit...
Bald kommt was wirklich Cooles:
Wunderwaffe Warteschleife
by Alexandra Kampmeier
»Bitte bleiben Sie am Apparat. Please hold the line …«
Schaffen Sie gute Laune in der Warteschleife!
Womit „unterhalten“ Sie Ihre Kunden in der Zeit, bevor Ihre MitarbeiterInnen den Anruf entgegennehmen können? Mit monotonem Gedudel? Mit dem Verweis, dass man auch Ihre Website nutzen könnte? Oder mit einer Computerstimme in Dauerschleife, bis selbst die geduldigste AnruferIn die Fäuste ballt?
Zwar lässt sich eine gewisse Wartezeit nicht vermeiden. Aber warum sie dann nicht für einen überraschenden ersten Eindruck nutzen? Mit einer kleinen Geschichte, inspirierend oder humorvoll, klassisch oder modern, über den Alltag von jedermann und jederfrau. Oder ganz speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten: Über die Abenteuer Ihres neuesten Produkts, dem spannenden Rennen um den jüngsten Award oder die verblüffenden Wendungen in der Firmenhistorie.
Eine gute Geschichte bekommt immer eine Fortsetzung
Und wenn die Geschichte noch nicht aus ist, bevor Ihre MitarbeiterInnen den Anruf übernehmen? Umso besser. Beweisen Sie die Servicequalität Ihres Unternehmens und senden Sie den Kunden eine Audiodatei. Oder Sie platzieren die Geschichte auf Ihrer Website – neben weiteren Informationen oder attraktiven Angeboten.
Ihre Vorteile:
- Ein einmaliges Erlebnis für Ihre KundInnen.
- Eine Entlastung der MitarbeiterInnen durch entspanntere AnruferInnen.
- Die Möglichkeit zu Cross-Selling und Upselling.
- Eine Zielgruppenansprache ohne Streuverlust.